L'équipe

             Voyages Lennoxville American Express est composée d'une petite équipe de trois permanents, autour de laquelle gravitent plusieurs conseillers externes.

Jacinthe Bélisle
Formée en Sciences politiques, rédactrice et traductrice de métier, passionnée du Québec et d'histoire locale, elle est arrivée dans le domaine du voyage 'sur le tard', même si son astrologue le lui avait prédit il y a près de 30 ans... Elle devait être douée, puisque le rattrapage s'est fait rapidement et c'est maintenant notre spécialiste de l'organisation de voyages sur mesure, tant pour les individus que pour les groupes. Elle a hérité de cette agence de voyage sans trop savoir dans quel bateau elle s'embarquait, mais maintenant qu'elle vogue en pleine mer, elle ne peut que constater que le voyage (et le défi) en valait la peine!

Susan Spaulding
Une autre passionnée des voyages... et de la vente. Elle aussi est arrivée dans le domaine après avoir cheminé sur bien des routes avant de trouver sa vraie voie. Mais elle a rattrapé bien vite le temps perdu et elle remuera ciel, terre et mer pour trouver exactement ce que vous cherchez. D'ailleurs, rien ne lui fait plus plaisir que d'être débordée de travail. Alors n'hésitez pas à la contacter pour qu'elle garde toujours son sourire communicatif et sa bonne humeur. C'est notre spécialiste des destinations sud.

Aimée Wan
Aimée s'est joint à notre équipe en 2006. Diplômée du Collège Mérici, elle nous apporte un vent de fraîcheur et de jeunesse, en plus d'une bonne humeur contagieuse. Aucun défi ne la rebute et elle saura bien vous conseiller. Pour elle, le service à la clientèle n'est pas un vain mot et vous le constaterez dès le premier contact. N'hésitez surtout pas à lui confier vos projets de voyage.

L'organisation des voyages de groupes

Guylaine Jutras

Enseignante à temps plein dans une école secondaire, elle trouve quand même le temps et l'énergie d'organiser tous nos voyages en autocar et d'en accompagner plusieurs, surtout l'été. Tout comme Obélix, elle est tombée dedans lorsqu'elle était petite, ses parents étant aussi des organisateurs de voyages. Toujours à l'écoute de ses clients pour améliorer encore plus le service, Guylaine c'est à la fois un coup de vent et un rayon de soleil dans notre agence. D'ailleurs, elle aime tellement son travail de coordonnatrice des groupes qu'elle a acheté des parts dans l'agence.

Nos accompagnateurs et accompagnatrices:

             Réjean Beaudoin, Barbara Bellows et François Jutras sont bien plus que des accompagnateurs de voyages. Ils et elles sont aussi des amis et leurs suggestions sont toujours les bienvenues.

Nos conseillers externes

             Voyages Lennoxville peut compter sur une équipe remarquable de conseillers externes passionnés. Ils ont tous et toutes en commun de donner un service attentionné à leurs clients... et les meilleurs tarifs possibles.

Beverly et Henry Musty
Qui ne connaît pas Bev et Henry Musty à Lennoxville? Nous sommes très heureux de compter Bev parmi nous, elle qui poursuit avec succès une troisième carrière, cette fois dans le domaine du voyage. C'est notre spécialiste des croisières. Elle et Henry se donnent d'ailleurs comme objectif de naviguer avec toutes les compagnies de croisières existantes, et sur toutes les mers du monde, pour mieux vous informer. Voilà un programme ambitieux, mais qui est déjà sur la bonne voie. Tous deux se feront une joie de vous faire découvrir le monde à partir d'un navire de croisière... Surveillez bien les groupes de croisières avec Bev et Henry... car les places s'envolent rapidement!

Michel Gagnon
Michel prépare se prépare une retraite 'dorée' dans le domaine du voyage. Il en a encore pour quelques années de travail, mais cela ne fait que faire durer le plaisir... Il a déjà plusieurs voyages à son actif, surtout dans les destinations vacances. Vous le trouverez dans le secteur de Weedon.

Louise Laperle

Enthousiaste, toujours souriante et pleine d'énergie, Louise a un souci du détail très élevé et elle fera des recherches poussées sur toute nouvelle destination avant de la recommander à ses clients. 

Lorraine Isabelle

Lorraine est une autre enthousiaste, qui s'est découvert une passion pour les voyages. Elle se démarque par la qualité de son écoute pour mieux répondre aux besoins de ses clients. Elle est particulièrement sensible aux besoins des familles avec des jeunes enfants.

Nouvelles venues comme conseillères externes: Chantal Lefrançois (East Angus), Claudette Laplante (Sherbrooke), Danielle Lizotte (Waterville) et Margaret Royal (Lennoxville).

Bravo à Margaret qui a obtenu son diplôme de conseillère certifiée en voyages (CTC)!

L'agence

             Voyages Lennoxville a vu le jour en 1997, alors même que les agences de voyages faisaient face aux baisses de commissions, à l'augmentation des réservations sur Internet, à l'avènement des 'discounters', aux faillites de plusieurs transporteurs, sans parler du 11 septembre, du SARS et de la guerre en Irak. Nous avons survécu à tous ces événements et nous avons bien l'intention de continuer à exercer ce merveilleux métier.

             Depuis le 1^er septembre 2004, Voyages Lennoxville est affiliée au réseau American Express Voyages.


Notre travail

             Nous sommes passionnés par notre travail, parce que nous aimons à la fois les voyages et le travail avec le public. Nous permettons souvent à nos clients de réaliser un rêve, mais nos services doivent permettre à ce rêve de s'ancrer dans la réalité d'un monde parfois bien différent de celui qu'ils connaissent.

             Nous nous faisons un point d'honneur de vous fournir le meilleur service possible, tant au niveau de la recherche - pour trouver exactement ce que vous cherchez au meilleur tarif disponible - qu'au niveau du service après-vente. Rien ne nous fait plus plaisir que de recevoir de vos nouvelles au retour d'un voyage, surtout lorsque vous nous dites que vous avez fait là le plus beau de tous les voyages!


Notre région

             Les agents de voyage ont mauvaise réputation auprès des gouvernements, parce que nous permettons à nos clients d'aller dépenser leur argent ailleurs. Pourtant, nous sommes fortement attachés et ancrés dans notre région. Rien ne nous ferait plus plaisir que de vous aider à mieux la connaître. Si vous êtes un groupe et vous souhaitez visiter les Cantons de l'Est (ou l'Estrie) au Québec, nous serons heureux de vous organiser une visite avec guide local. Nous avons plusieurs trajets à vous proposer.

             Nous offrons également plusieurs types de trajets ailleurs au Québec, abordant différentes thématiques (les plus beaux jardins du Québec, observation de la nature, le Québec maritime, découverte de la culture autochtone, lieux de pèlerinages, et bien d'autres).


Cadre législatif

             Le Québec possède probablement la loi la plus efficace pour assurer la protection des consommateurs qui achètent un voyage d'une agence de voyage en règle. Tout manquement à la loi est sévèrement puni et les agences fautives doivent payer de fortes amendes. Les détenteurs de permis sont tenus de respecter la loi et les règlements. De plus, les clients qui achètent un voyage d'une agence titulaire d'un permis d'agent de voyage, contribuent automatiquement à un fonds d'indemnisation qui leur permet d'être rembourser advenant une faillite du transporteur ou du grossiste, par exemple.

             De plus, toutes les sommes d'argent reçues de la part des clients de Voyages Lennoxville sont immédiatement déposées dans un compte en fiducie d'où elles ne sortent que pour payer les titres de transport ou produits achetés par le client. Ce n'est que lorsque le client est revenu que l'agence retire sa part qui sert, entre autres, à payer les employés, le loyer, etc.