Vous avez l'obligation de prendre connaissance des conditions générales énoncées dans la brochure du fournisseur duquel vous achetez un produit ou service. En payant votre facture vous acceptez toutes les conditions du fournisseur autant que de VOYAGES LENNOXVILLE, y incluant les clauses limitatives de responsabilité. En nous donnant un numéro de carte de crédit, vous acceptez de payer en entier votre achat à la société émettrice de la carte de crédit. Vous devrez également vous présenter à l'agence pour signer une empreinte de votre carte afin de valider votre achat. Si vous ne pouvez vous présenter en personne à l'agence, vous devrez nous faire parvenir une copie claire des deux côtés de votre carte de crédit, par télécopie ou courriel, avec votre signature et une courte phrase autorisant notre (ou nos) fournisseur(s) à débiter votre carte du montant apparaissant sur votre facture.

VOYAGES LENNOXVILLE doit être avisé immédiatement de tout événement pouvant motiver une réclamation de votre part, y incluant avant le départ.

Vérifiez avec votre conseiller si votre billet comporte des restrictions. C'est souvent le cas avec certains billets émis à prix spécial qui ne permettent ni annulation, ni changement, ni remboursement du montant réglé.


CONDITIONS GÉNÉRALES

1. Un acompte d'au moins 10% du total de la facture, ou le montant de dépôt spécifié par le fournisseur dans sa brochure, est exigible au moment de la réservation.

2. Le paiement complet du voyage est dû au plus tard 50 jours avant le départ ou immédiatement, si acheté en dedans de cette limite. Faute de quoi, le voyage pourrait être annulé sans remboursement des sommes déjà payées et sans recours possible.

3. VOYAGES LENNOXVILLE se réserve le droit de vous facturer des frais de service (voir ci-dessous).

4. VOYAGES LENNOXVILLE a l'obligation légale de vous facturer des frais de 3,50$ pour chaque 1 000$ en services touristiques, montant qui sera versé au Fonds d'indemnisation des clients des agences de voyages, un fonds de protection administré par l'Office de protection du consommateur.

5. VOYAGES LENNOXVILLE agit comme intermédiaire entre ses clients et les fournisseurs de services. L'agence ne peut en aucun cas assumer de responsabilité pour services non rendus ou non conformes aux conditions de la brochure, pour tout événement survenant en cours de voyage ou pour le refus d'un fournisseur d'honorer votre réservation.

6. Dans tous les cas de force majeure, vous devez payer les frais non couverts par les compagnies de transport ou autres organismes.


ASSURANCES

VOYAGES LENNOXVILLE vous conseille fortement de contracter une assurance-annulation au moment de votre réservation, ainsi que des assurances couvrant les frais médicaux et d'hospitalisation. Nous suggérons également de vous prémunir contre le vol, les accidents et les dommages aux véhicules de location par l'achat d'assurances adéquates, si vous n'êtes pas déjà couverts. VOYAGES LENNOXVILLE ne pourra en aucune circonstance être tenu responsable pour un problème qui aurait pu être évité si vous aviez acheté une assurance appropriée.

En conformité avec la Loi 188 sur la Distribution des produits et services financiers, en vigueur depuis le 1^er octobre 1999, nous vous avisons que nous avons choisi de recommander les produits d'assurance-voyage de la compagnie d'assurances RBC (autrefois Voyageur), malgré qu'il existe d'autres produits similaires sur le marché. Assurances RBC est reconnue comme une compagnie fiable et responsable qui offre des services exceptionnels d'assistance à l'étranger et qui traite les réclamations avec diligence.

Nous vous invitons d'ailleurs à comparer la couverture offerte par RBC avec celle des autres compagnies d'assurances. Tous vos renseignements personnels (médicaux ou autres) sont traités avec la confidentialité requise par la loi sur la protection des renseignements personnels.

Le client dispose d'un délai de 10 jours pour annuler une police d'assurance. Pour ce faire, il doit procéder par avis recommandé ou certifié. Ce délai n'est pas valide dans les cas où l'assureur est déjà 'sous le risque', par exemple pour les polices couvrant l'annulation.

Les frais reliés à la distribution et l'émission des polices d'assurances, y incluant les frais d'exploitation de l'agence, la rémunération et la formation continue des employés et les frais de transactions sont inclus dans le coût des assurances. RBC assure la rémunération de l'agence par une remise variant entre 20 et 44,5 pour cent du coût hors taxes des assurances.


FRAIS DE SERVICE (n'incluent pas TPS et la TVQ - tarifs en dollars canadiens)

Veuillez noter que la plupart des lignes aériennes ne rémunèrent pas les agences de voyages, ou alors elles nous remettent un montant qui ne correspond généralement pas à la somme de travail que nous effectuons. C'est pourquoi nous devons vous facturer des frais de service. Personne ne peut vivre d'amour et d'eau fraîche, les agents de voyages pas plus que vous-même. Si vous appréciez le service que nous vous offrons, il n'est que légitime de payer pour, comme vous le feriez avec votre plombier ou votre notaire!

Pour le moment, nous ne facturons pas de frais de service à l'achat de forfaits vacances ou croisières auprès de l'un de nos nombreux fournisseurs, puisque nous recevons une commission de leur part; mais si la somme de travail que vous nous demandez excède la rémunération reçue, il pourra nous arriver de vous facturer des frais supplémentaires. En plus, les prix que vous trouverez en agence sont habituellement les mêmes que ceux que vous trouvez en ligne, sur n'importe quel site transactionnel; avec le service en plus... et un sourire!

FRAIS AUX AÉROPORTS

Veuillez noter que certains aéroports exigent des 'frais d'améliorations portuaires' ou des taxes locales (Cuba, République dominicaine, Venezuela, Panama, etc.). Selon le transporteur, ces frais et taxes sont parfois payables sur place, et il est possible que vous n'en soyez pas avisé avant votre départ. Vérifiez vos documents de voyage.

VOS RESPONSABILITÉS

Veuillez avoir en votre possession tous vos documents de voyage. C'est votre responsabilité de vérifier quels sont les documents dont vous pourrez avoir besoin pour voyager (passeport, visa ou carte de touriste, certificat de vaccination ou médical, cartes d'identité avec photos, certificat de naissance valide, lettre notariée (ou non) pour un enfant voyageant seul ou avec un seul parent, police d'assurance, etc.

Rappelez-vous qu'il est interdit de transporter certains objets et matières dans un avion ou d'importer certains produits dans certains pays; de plus, les règles d'entrée varient d'un pays à l'autre. Il est de votre responsabilité de vérifier les règles qui s'appliquent à votre cas particulier.

Votre conseiller en voyage pourra vous aider à établir quels documents vous aurez besoin, mais il ne pourra présumer des conditions applicables à votre situation particulière. Autant que possible, vérifiez par vous-mêmes si vous avez les bons documents.

N'oubliez pas que les horaires de vol sont sujets à changement. Il est de votre responsabilité de les vérifier auprès de la ligne aérienne avant le départ et de confirmer votre vol avant le retour. En général, les compagnies aériennes recommandent de téléphoner environ 72 heures à l'avance. Pour des raisons de sécurité, il est recommandé d'être au port ou à l'aéroport bien avant l'heure d'embarquement: 2-3 heures pour un vol domestique, 3-4 heures pour un vol international, un vol vers les États-Unis ou une croisière.

N'oubliez pas vos assurances-voyage!